Fulda(mb). Auch wenn die Internationale Tourismus Börse von Berlin 2010 längst Vergangenheit ist und die kommende ITB allmählich wieder in den Fokus rückt, hat sie für Fulda einen interessanten Trend bestätigt. „Deutschland ist wieder in und eine Reise wert,“ fasst Elisabeth Schrimpf, Leiterin des städtischen Tourismus- und Kongressmanagements (TKM) ihre Eindrücke zusammen. Deshalb ist Schrimpf wie auch Fuldas Wirtschaftsdezernent Gerhard Möller insgesamt sehr zufrieden mit dem Messeergebnis. Denn gerade am gemeinsamen Stand von Stadt und Kreis war das Besucherinteresse deutlich größer als in den Vorjahren. Diese Entwicklung führt die TKM-Leiterin unter anderem darauf zurück, dass sich Privatkunden besonders für das Bonifatius-Musical interessierten, das in diesem Jahr neu aufgelegt wird und attraktive Angebote für Musikbegeisterte bereithält. „Wir sind trotz Wirtschafts- und Finanzkrise weiterhin auf Erfolgskurs und erschließen uns wie mit der Musical-Sparte neue kulturelle Aufgabenfelder“, kommentiert Möller die aktuelle Entwicklung.
Qualitätsbewußt
Erfolgreich ist das TKM auch auf anderem Gebiet: dem Qualitätsmanagement. „Wir haben uns zu Qualitäts-Coaches ausbilden lassen“, erläutert Schrimpf, die gemeinsam mit Fuldas OB das neue Qualitäsgütesiegel an der Tourismusinformation im Palais Buttlar anbrachte. Zum Hintergrund: Ein vom Bundeswirtschaftsministerium ins Leben gerufener Verband vergibt das Siegel nach strengen Vorgaben, um deutsche Dienstleister noch qualitätsbewusster zu machen. Mitmachen, so Schrimpf, könne jeder, ob Taxiunternehmen oder Museumsbetreiber, der eine Dienstleistung bietet. Interessierte können sich bewerben und nach entsprechender Schulung zertifizieren lassen. „Kundenerwartungen kennen und erfüllen, wenn möglich toppen,“ das ist das erklärte Ziel des Qualitäts-Checks. Ein aktives Beschwerdemanagement ist als einer der Bausteine dazu notwendig. Gefragt sei, was der Kunde von der gastgebenden Stadt erwartet. Die Schulung dauerte zwei Tage. Sie war laut Schrimpf im Übrigen der Gewinn des hessischen Tourismuspreises für Fulda im vergangenen Jahr. Was erwartet das TKM nun von seiner Zertifizierung? „Dass wir Kunden an uns binden können, die positive Erwartung an den Urlaub erfüllt wird und unsere Gäste regelmäßig wiederkehren,“ sagt Elisabeth Schrimpf, die sich besonders darüber freut, dass das Fuldaer TKM bei der Zertifizierung als Zweitbeste in Hessen abgeschnitten hat. Mit einem „herzlichen Glückwunsch“ und „Respekt vor so viel Einsatz“, gratulierte Möller dem erfolgreichen TKM-Team für sein gutes Abschneiden.
Neue Broschüren und neuer Internet-Auftritt
Auf der ITB stellte das TKM auch seine komplett überarbeiteten Broschüren vor, unter anderem das Hotel- und Gaststättenverzeichnis, Wochenendpauschalen, „Fulda erleben“ mit Rundgängen durch die Stadt und die Hauptbroschüre „Willkommen in Fulda“ mit allem wichtigen Infos über die Barockstdt. „Wir emotionalisieren unsere Produkte viel mehr als bisher mit deutlich vergrößerten Bildern,“ beschreibt die Tourismus-Expertin die Veränderungen. Komplett überarbeitet präsentiert sich auch der Internet-Auftritt des TKM unter www.tourismus-fulda.de. Er ist noch übersichtlicher, einfach zu finden und enthält Direktbuchungsmöglichkeiten für Pauschalen.