Fulda. Per E-Mail arbeitsuchend melden – das ist bei der Agentur für Arbeit Fulda möglich. Die Arbeitsagentur beherbergt in ihrem Haus in der Rangstraße 4 ein eigenes Service Center (SC), das seit 2005 Anliegen von Kunden der Arbeitsagenturen in Fulda, Kassel, Korbach, Hanau und Bad Hersfeld telefonisch entgegennimmt und bearbeitet. Seit kurzem ist die Kontaktaufnahme auch per E-Mail möglich.
Fotos und Video: Max Colin Heydenreich
„Außer der persönlichen Arbeitslos-Meldung kann nahezu jedes Anliegen bei uns geklärt werden“, erklärt Iris Grenzebach, Teamleiterin im Service Center, das eines von 3 SCs in Hessen und 52 deutschlandweit ist. Die 81 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in vier Teams aufgeteilt sind, nehmen in der Woche bis zu 10.000 Anrufe entgegen. Terminabsagen, Krankmeldungen, Arbeitsuchend-Meldungen sowie Anmeldungen für die Berufsberatung sind häufige Gründe. Außerdem vereinbaren die Telefon-Service-Berater Termine und beantworten Fragen aus vielen verschiedenen Bereichen.
„Momentan kommen vermehrt Anrufe von Frauen und Männern, die Angst um ihren Arbeitsplatz haben und sich unverbindlich informieren möchten“, weiß Grenzebach, die wie ihre Kolleginnen und Kollegen über eine fundierte Ausbildung in Sachen Arbeit verfügt. 70 % ihrer Mitarbeiter haben eine Ausbildung bei der Bundesagentur für Arbeit absolviert. Wer „von außen“ kommt, der muss sich Wissen aus den Fachbereichen aneignen, multi-tasking-fähig sein und vor allem gut mit anderen Menschen kommunizieren können. „Ein Gespräch dauert im Durchschnitt 3 Minuten und 13 Sekunden. Da muss man gut verstehen und erklären können“, betont die Diplom-Verwaltungswirtin, die seit 1985 bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt ist.
Um noch kundenfreundlicher und effizienter zu arbeiten, bearbeitet das Service Center Fulda seit zwei Wochen auch für Kunden der Arbeitsagenturen in Fulda, Kassel, Korbach, Hanau und Bad Hersfeld Anliegen, die per E-Mail eintreffen. „Uns erreichen pro Tag bereits rund 100 Mails, die wir momentan innerhalb eines Tages beantworten können“, erklärt Iris Grenzebach.
„Wir haben in Fulda ein leistungsfähiges Team, das Menschen, die von Arbeitslosigkeit bedroht sind, oder sich bereits in der schweren Situation der Arbeitslosigkeit befinden, über die Region hinaus unterstützt. Darauf bin ich sehr stolz“, kommentiert Waldemar Dombrowski, Vorsitzender der Geschäftsführung der Agentur für Arbeit Fulda. Darüber hinaus biete das Service Center vor allem jungen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Bundesagentur gute Beschäftigungsmöglichkeiten.
Service-Nummer für Arbeitnehmer 01801 – 555 111 *
Service-Zeiten Mo. – Fr., jeweils 8 bis 18 Uhr
E-Mail-Adresse für Arbeitnehmer fulda@arbeitsagentur.de (andere Agenturbezirke analog)
Zur Beachtung: Service-Nummer für Arbeitgeber 01801 – 66 44 66* (direkt auf Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit Fulda geroutet)
*3,9 ct. Aus Festnetz der dt. Telekom; andere Entgelte entspr. Netzbetreiber