Bad Hersfeld. Am Freitag, den 14. August sind die Service-Center der Bundesagentur für Arbeit (BA) unter 01801 – 555 111 (3,9 Cent/Min. aus dem Festnetz; Mobilfunkpreise abweichend) ausnahmsweise nur bis 16 Uhr zu erreichen. Diese Maßnahme ist notwendig. Der Service für die Kunden insgesamt soll weiterentwickelt werden. Dazu notwendige umfangreiche Wartungsarbeiten an den Verfahren und Systemen erfordern das vorzeitige Schließen der Service Center. Ab dem folgenden Montag können die Telefonserviceberaterinnen und Telefonservicebrater der BA wieder wie gewohnt von 8.00 bis 18.00 Uhr erreicht werden.
Die bundesweit 52 Service Center sind inzwischen als Bestandteil der BA nicht mehr wegzudenken. Eingeführt mit der Neuorganisation der Bundesagentur im Laufe der Jahre 2004 und 2005 ist ihre Hauptaufgabe, die telefonische Erreichbarkeit der Agenturen für Arbeit sicher zu
stellen. Seit der Gründung der ersten Service Center haben sie inzwischen über 110 Millionen Kundenanrufe entgegengenommen. In über 80% der Gespräche können die Anliegen der Anrufer abgeschlossen behandelt werden und machen in diesen Fällen ein persönliches Erscheinen des Kunden entbehrlich. Neben diesen eingehenden Telefonanrufen rufen die Mitarbeiter der Service Center in erheblichem Umfang auch Kunden an, um sie z.B. auf Veranstaltungen, Termine etc. der Agentur für Arbeit hinzuweisen (sog. Outboundaktivitäten).