Mirco Müller, Geschäftsführender Gesellschafter Insignio CRM GmbH und Uwe Hanstein, tegut… Projektleiter
Bildquelle: Insignio CRM GmbH
Fulda. Nach 13 monatiger Entwicklungsphase führt tegut… mit dem Partner Insignio zum 31.08.2013 die flexible Kommunikations-, Verwaltungs- und Marketingplattform SugarCRM ein. „Das System übernimmt die vollständige Verwaltung der Kundenkarte „gute Karte“, aber auch das Direktmarketing wird durch eine bessere Zielgruppenorientierung erleichtert und optimiert.“, so Uwe Hanstein, tegut… Projektleiter. Insignio setzt bei tegut… Sugar Professional für die ganzheitliche Verwaltung, inkl. der tegut… eigenen IT Infrastruktur ein. Die „gute Karte“ wird inkl. Einkaufsdaten, Rabattkonto und Bonusberechnung verwaltet. Die Kundenidentifikation und – Kommunikation wird durch SAP- und CRM gestützte Selektion und IT- Infrastruktur bis hin zur Kasse unterstützt.
„ Auf diesem Weg wurden viele interne Insellösungen zusammengeführt, die Prozesskomplexität reduziert und die Datenqualität deutlich erhöht.“, so Hanstein. Für die tegut… Kunden ergeben sich nun Vorteile durch die direkte Kommunikation über die Log-In-Funktion auf dem Kundenportal „mein tegut…“, wie personalisierte Coupons, Rabattgutscheine und automatisierte Geburtstags- und Reaktivierungsschrieben. Durch das neue System spart tegut… nun ca. 400.000 postalische Nachrichten im Jahr an seine Kunden ein und verfolgt auch an dieser Stelle seine nachhaltige Ausrichtung, da bspw. Papierrabattgutscheine durch elektronische Medien weitestgehend ersetzt werden und das Einlösen über die Anbindung zur Klasse direkt beim nächsten Einkauf erfolgen kann. Ebenso kann der Kunde seinen aktuellen Umsatz und die gesammelten Rabatte online einsehen. Das Projekt und die Ergebnisse wurden im Rahmen der CRM Expo 2013 mit dem zweiten Platz im Acquisa CRM Award in der Kategorie „CRM Einführung“ prämiert.