{"id":9603,"date":"2008-05-29T00:41:29","date_gmt":"2008-05-28T22:41:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.schoene-nachrichten.de\/?p=9603"},"modified":"2008-05-28T22:30:51","modified_gmt":"2008-05-28T20:30:51","slug":"aok-hessen-fuer-kundenorientierung-ausgezeichnet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=9603","title":{"rendered":"AOK Hessen f\u00fcr Kundenorientierung ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"<p><strong>Hessen.<\/strong> Die AOK Hessen geh\u00f6rt als einzige hessische Krankenkasse zu den f\u00fcnfzig besten Dienstleistern deutschlandweit. Sie z\u00e4hlt au\u00dferdem zu den zehn kundenorientiertesten gesetzlichen Krankenkassen im Bundesgebiet. Ermittelt wurde diese Platzierung im Rahmen des branchen\u00fcbergreifenden Wettbewerbs \u201eDeutschlands kundenorientierteste Dienstleister\u201c (DKD). Ihre besonderen Serviceaktivit\u00e4ten werden damit zum wiederholten Male ausgezeichnet. Bereits 2007 wurde die AOK Hessen f\u00fcr ihren Service (2. Platz bundesweit bei FINANZtest) pr\u00e4miert. Die Erfolgsgeschichte der Gesundheitskasse wird somit fortgesetzt.<!--more--><\/p>\n<p>Grundlage f\u00fcr die Verleihung des aktuellen Siegels sind u. a. Testk\u00e4ufe durch das Marktforschungsinstitut psychonomics sowie ein Managementfragebogen, der von der Universit\u00e4t St. Gallen entwickelt wurde. \u201eWir setzen uns damit positiv von unseren Mitbewerbern ab, indem wir konsequent den Weg zum<br \/>\nmodernen Dienstleister beschreiten\u201c, sagte Dr. Wilfried Boroch, verantwortlich f\u00fcr Unternehmenspolitik, bei der Preisverleihung in Hamburg. Es best\u00e4tige die Gesundheitskasse in ihrer t\u00e4glichen Arbeit, wenn ihre unternehmerischen Leistungen der vergangenen Jahre auf diese Weise gew\u00fcrdigt werden. Die \u00dcberwindung des Spannungsfeldes zwischen \u00d6konomie und Kundenorientierung sei in dieser Zeit besonders gut gegl\u00fcckt.<\/p>\n<p>\u201eDie AOK Hessen hat schnelle Prozesse durchgesetzt, die Bearbeitungsdauer ist stetig gesunken. Gleichzeitig sind wir mit 54 Beratungscentern auch r\u00e4umlich nah dran an unseren Versicherten, telefonisch sind wir auch samstags erreichbar\u201c, erg\u00e4nzt Boroch. Dabei habe sich die AOK Hessen zum Ziel gesetzt, Anfragen per E-Mail innerhalb von 24 Stunden und auf allen anderen Kommunikationskan\u00e4len nach sp\u00e4testens drei Tagen zu beantworten. Kann einem Anliegen mal nicht entsprochen werden, schlagen die Kundenberater sinnvolle Alternativl\u00f6sungen vor.<\/p>\n<p>Mit einem Marktanteil von 31 Prozent ist die AOK Hessen Marktf\u00fchrer in ihrem Bundesland. 1,5 Mio. Menschen sind bei ihr versichert. Allein 7.000 Anrufe von Kunden werden t\u00e4glich entgegen genommen, rund 150 E-Mails beantwortet. Hinzu kommen 1.500 pers\u00f6nliche Kontakte in den Beratungscentern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"tmnf_excerpt\"><p>Hessen. Die AOK Hessen geh\u00f6rt als einzige hessische Krankenkasse zu den f\u00fcnfzig besten Dienstleistern deutschlandweit. Sie z\u00e4hlt au\u00dferdem zu den zehn kundenorientiertesten gesetzlichen Krankenkassen im Bundesgebiet. Ermittelt wurde diese Platzierung im Rahmen des branchen\u00fcbergreifenden Wettbewerbs \u201eDeutschlands kundenorientierteste Dienstleister\u201c (DKD). Ihre besonderen Serviceaktivit\u00e4ten werden damit zum wiederholten Male ausgezeichnet. Bereits 2007 wurde die AOK Hessen f\u00fcr &hellip;<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9603","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-startseite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9603"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9603\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9603"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}