{"id":7760,"date":"2008-02-07T00:21:51","date_gmt":"2008-02-06T23:21:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.schoene-nachrichten.de\/?p=7760"},"modified":"2008-02-07T00:21:51","modified_gmt":"2008-02-06T23:21:51","slug":"kundenbefragung-servicequalitaet-der-uewag-ist-ueberdurchschnittlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=7760","title":{"rendered":"Kundenbefragung: Servicequalit\u00e4t der \u00dcWAG ist \u00fcberdurchschnittlich"},"content":{"rendered":"

\"070629_uewag.jpg\"<\/a>Fulda.<\/strong> Im Kundenservice ist die \u00dcWAG spitze. Das best\u00e4tigt eine aktuelle Befragung zur Qualit\u00e4t von Kundenkontakten, die 14 Unternehmen der Energieversorgungsbranche verglichen hat.\u00c2\u00a0Im zunehmenden Wettbewerb auf dem Energiemarkt ist die Servicequalit\u00e4t ein wichtiges Entscheidungskriterium f\u00fcr die Kunden. Neben dem Preis spielt sie eine entscheidende Rolle bei der Wahl des Energieversorgers. Vor diesem Hintergrund hat sich die \u00dcWAG an einer Studie beteiligt, in der die Servicequalit\u00e4t deutscher Energieversorgungsunternehmen untersucht und bewertet wurde. Durchgef\u00fchrt wurde die Untersuchung von der imug Beratungsgesellschaft mbH aus Hannover im Auftrag des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft e. V. (BDEW).<\/p>\n

\u201eWir wollten wissen, was wir besser machen k\u00f6nnen\u201c, erl\u00e4utert \u00dcWAG-Vorstand Dipl.-Ing. G\u00fcnter Bury den Grund f\u00fcr die Teilnahme an der Untersuchung. Dass vieles bei der \u00dcWAG schon gut oder gar sehr gut l\u00e4uft, war ein sch\u00f6nes Ergebnis vor allem f\u00fcr das Beraterteam des Unternehmens.
\n\u00c2\u00a0
\nKunden sind mit der \u00dcWAG \u00e4u\u00dferst zufrieden<\/strong>
\n\u00c2\u00a0
\nUntersucht hat imug die Zufriedenheit von Kunden mit der Behandlung ihrer Fragen zur Rechnung, Informationen zu Tarifen und Produkten, dem Service bei der An-, Ab- und Ummeldung von Anschl\u00fcssen, der \u00c4nderung von Stammdaten und dem Zahlungsverkehr. Im Zuge einer so genannten \u201eNachkontaktbefragung\u201c wurden \u00fcber einen Zeitraum von zwei Monaten stichprobenartig mehrere hundert Kunden, die pers\u00f6nlich, telefonisch oder schriftlich einen Kontakt mit der \u00dcWAG hatten, zu ihren Erfahrungen mit dem Service des f\u00fchrenden osthessischen Energieversorgungsunternehmens telefonisch befragt.<\/p>\n

\u201eBesonders gut hat die \u00dcWAG bei der Beurteilung der telefonischen Kontakte abgeschnitten\u201c, berichtet G\u00fcnter Bury. Jan Devries, Leiter der Untersuchung bei imug, erg\u00e4nzt: \u201e80 Prozent der befragten Kunden waren zufrieden oder sehr zufrieden damit, wie schnell sie jemanden erreicht haben, wie hoch die \u201eK\u00fcmmerbereitschaft\u201c des Gespr\u00e4chspartners bei der \u00dcWAG war, mit dem freundlichen Umgang, der Verst\u00e4ndlichkeit der Aussagen und dem Ergebnis des Gespr\u00e4chs.\u201c Das sei ein sehr positives Ergebnis, mit dem die \u00dcWAG \u2013 zum Teil deutlich \u2013 \u00fcber den Durchschnittswerten aller untersuchten Unternehmen lag. \u201eDie \u00dcWAG geh\u00f6rt damit zu den besten Unternehmen im Telefonkontakt\u201c, lobt Devries.
\n\u00c2\u00a0
\nSpitzenwerte
\n<\/strong>\u00c2\u00a0
\nAuch bei den Briefkontakten wurde die \u00dcWAG durchweg besser beurteilt als die untersuchten Mitbewerber. Hier wurden vor allem die Verst\u00e4ndlichkeit, die Schnelligkeit der Reaktion sowie der freundliche Ton der Schreiben gelobt. Auch hier geh\u00f6rt die \u00dcWAG zu den Unternehmen mit Spitzenwerten.
\n\u00c2\u00a0
\nBei der Beurteilung der pers\u00f6nlichen Kontakte standen die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die K\u00fcmmerbereitschaft und die Fachkompetenz ganz vorn. Punktabz\u00fcge gab es von den Kunden lediglich f\u00fcr das Erscheinungsbild der R\u00e4umlichkeiten \u2013 kein Wunder, war die Kundenberatung der \u00dcWAG zum Zeitpunkt der Befragung doch noch provisorisch in der Fuldaer Rabanusstra\u00dfe untergebracht. Insgesamt bekam die \u00dcWAG von ihren Kunden auch f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Kontakt Noten \u00fcber dem Durchschnitt aller untersuchten Energieversorgungsunternehmen.
\n\u00c2\u00a0
\nSchnell und freundlich<\/strong>
\n\u00c2\u00a0
\nBesonders zufrieden waren die befragten Kunden der \u00dcWAG damit, dass \u00fcber 80 Prozent aller Anliegen im ersten Kontakt zu ihrer Zufriedenheit erledigt wurden. Freundlichkeit und Schnelligkeit der Beraterinnen und Berater wurden ausdr\u00fccklich gelobt. Insgesamt waren 86 Prozent der Kunden zufrieden oder sehr zufrieden. \u201eDas ist ein sehr gutes Ergebnis\u201c, sagt Jan Devries, \u201edamit liegt die \u00dcWAG bei der Befragung in der Spitze der Beurteilung durch die Kunden.\u201c Das Unternehmen sei auf allen untersuchten Kundenkontaktkan\u00e4len gut aufgestellt: \u201eDas spricht f\u00fcr ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis von Kundenservice\u201c. Und: Positive Serviceerfahrung wirke sich auch positiv auf die Gesamtwahrnehmung des Unternehmens aus, wei\u00df der Berater aus Erfahrung. Jeder gute Kontakt sei ein Gewinn f\u00fcr das Unternehmensimage.
\n\u00c2\u00a0
\nIn Zusatzfragen hatte die \u00dcWAG au\u00dferdem ermitteln lassen, welche Bedeutung ein zentrales Kundenzentrum und die Beratung zu Angeboten der \u00dcWAG-Tochterunternehmen f\u00fcr ihre Kunden hat. \u201eBeides fand ein Gro\u00dfteil unserer Kunden wichtig\u201c, berichtet \u00dcWAG-Vorstand G\u00fcnter Bury. \u201eUnd diesem Bedarf kommen wir in unserem neu gestalteten Kundenzentrum im Herzen Fuldas entgegen.\u201c Au\u00dferdem freut er sich \u00fcber konkrete Hinweise der Studie auf Verbesserungsm\u00f6glichkeiten: \u201eHier k\u00f6nnen wir nun gezielt ansetzen, um unseren Kunden noch mehr Service zu bieten.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fulda. Im Kundenservice ist die \u00dcWAG spitze. Das best\u00e4tigt eine aktuelle Befragung zur Qualit\u00e4t von Kundenkontakten, die 14 Unternehmen der Energieversorgungsbranche verglichen hat.\u00c2\u00a0Im zunehmenden Wettbewerb auf dem Energiemarkt ist die Servicequalit\u00e4t ein wichtiges Entscheidungskriterium f\u00fcr die Kunden. Neben dem Preis spielt sie eine entscheidende Rolle bei der Wahl des Energieversorgers. Vor diesem Hintergrund hat sich …<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7760","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-startseite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7760"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7760\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}