{"id":56456,"date":"2010-04-08T04:14:53","date_gmt":"2010-04-08T02:14:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.schoene-nachrichten.de\/?p=56456"},"modified":"2010-04-08T11:46:21","modified_gmt":"2010-04-08T09:46:21","slug":"kundenerwartungen-kennen-und-erfuellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=56456","title":{"rendered":"ITB in Berlin: Kundenerwartungen kennen und erf\u00fcllen"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.schoene-nachrichten.de\/wp-content\/uploads\/2010\/04\/100407_Auszeichnung_f\u00fcr_das.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-56457\" src=\"http:\/\/www.schoene-nachrichten.de\/wp-content\/uploads\/2010\/04\/100407_Auszeichnung_f\u00fcr_das-265x176.jpg\" alt=\"100407_Auszeichnung_f\u00fcr_das\" hspace=\"5\" width=\"265\" height=\"176\" align=\"left\" \/><\/a><strong>Fulda(mb).<\/strong> Auch wenn die Internationale Tourismus B\u00f6rse von Berlin 2010 l\u00e4ngst Vergangenheit ist und die kommende ITB allm\u00e4hlich wieder in den Fokus r\u00fcckt, hat sie f\u00fcr Fulda einen interessanten Trend best\u00e4tigt. \u201eDeutschland ist wieder in und eine Reise wert,\u201c fasst Elisabeth Schrimpf, Leiterin des st\u00e4dtischen Tourismus- und Kongressmanagements (TKM) ihre Eindr\u00fccke zusammen. Deshalb ist Schrimpf wie auch Fuldas Wirtschaftsdezernent Gerhard M\u00f6ller insgesamt sehr zufrieden mit dem Messeergebnis. <!--more-->Denn gerade am gemeinsamen Stand von Stadt und Kreis war das Besucherinteresse deutlich gr\u00f6\u00dfer als in den Vorjahren. Diese Entwicklung f\u00fchrt die TKM-Leiterin unter anderem darauf zur\u00fcck, dass sich Privatkunden besonders f\u00fcr das Bonifatius-Musical interessierten, das in diesem Jahr neu aufgelegt wird und attraktive Angebote f\u00fcr Musikbegeisterte bereith\u00e4lt. \u201eWir sind trotz Wirtschafts- und Finanzkrise weiterhin auf Erfolgskurs und erschlie\u00dfen uns wie mit der Musical-Sparte neue kulturelle Aufgabenfelder\u201c, kommentiert M\u00f6ller die aktuelle Entwicklung.<\/p>\n<p><strong>Qualit\u00e4tsbewu\u00dft<\/strong><\/p>\n<p>Erfolgreich ist das TKM auch auf anderem Gebiet: dem Qualit\u00e4tsmanagement. \u201eWir haben uns zu Qualit\u00e4ts-Coaches ausbilden lassen\u201c, erl\u00e4utert Schrimpf, die gemeinsam mit Fuldas OB das neue Qualit\u00e4sg\u00fctesiegel an der Tourismusinformation im Palais Buttlar anbrachte. Zum Hintergrund: Ein vom Bundeswirtschaftsministerium ins Leben gerufener Verband vergibt das Siegel nach strengen Vorgaben, um deutsche Dienstleister noch qualit\u00e4tsbewusster zu machen. Mitmachen, so Schrimpf,  k\u00f6nne jeder, ob Taxiunternehmen oder Museumsbetreiber, der eine Dienstleistung bietet. Interessierte k\u00f6nnen sich bewerben und nach entsprechender Schulung zertifizieren lassen.  \u201eKundenerwartungen kennen und erf\u00fcllen, wenn m\u00f6glich toppen,\u201c das ist das erkl\u00e4rte Ziel des Qualit\u00e4ts-Checks. Ein aktives Beschwerdemanagement ist als einer der Bausteine dazu notwendig. Gefragt sei, was der Kunde von der gastgebenden Stadt erwartet. Die Schulung dauerte zwei Tage.  Sie war laut Schrimpf im \u00dcbrigen der Gewinn des hessischen Tourismuspreises f\u00fcr Fulda im vergangenen Jahr. Was erwartet das TKM nun von seiner Zertifizierung? \u201eDass wir Kunden an uns binden k\u00f6nnen, die positive Erwartung an den Urlaub erf\u00fcllt wird und unsere G\u00e4ste regelm\u00e4\u00dfig wiederkehren,\u201c sagt Elisabeth Schrimpf, die sich besonders dar\u00fcber freut, dass das Fuldaer TKM bei der Zertifizierung als Zweitbeste in Hessen abgeschnitten hat. Mit einem \u201eherzlichen Gl\u00fcckwunsch\u201c und \u201eRespekt vor so viel Einsatz\u201c, gratulierte M\u00f6ller dem erfolgreichen TKM-Team f\u00fcr sein gutes Abschneiden.<\/p>\n<p><strong>Neue Brosch\u00fcren und neuer Internet-Auftritt<\/strong><\/p>\n<p>Auf der ITB stellte das TKM auch seine komplett \u00fcberarbeiteten Brosch\u00fcren vor, unter anderem das Hotel- und Gastst\u00e4ttenverzeichnis, Wochenendpauschalen, \u201eFulda erleben\u201c mit Rundg\u00e4ngen durch die Stadt und die Hauptbrosch\u00fcre \u201eWillkommen in Fulda\u201c mit allem wichtigen Infos \u00fcber die Barockstdt. \u201eWir emotionalisieren unsere Produkte viel mehr als bisher mit deutlich vergr\u00f6\u00dferten Bildern,\u201c beschreibt die Tourismus-Expertin die Ver\u00e4nderungen. Komplett \u00fcberarbeitet pr\u00e4sentiert sich auch der Internet-Auftritt des TKM unter <a href=\"http:\/\/www.tourismus-fulda.de\">www.tourismus-fulda.de<\/a>. Er ist noch \u00fcbersichtlicher, einfach zu finden und enth\u00e4lt Direktbuchungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Pauschalen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"tmnf_excerpt\"><p>Fulda(mb). Auch wenn die Internationale Tourismus B\u00f6rse von Berlin 2010 l\u00e4ngst Vergangenheit ist und die kommende ITB allm\u00e4hlich wieder in den Fokus r\u00fcckt, hat sie f\u00fcr Fulda einen interessanten Trend best\u00e4tigt. \u201eDeutschland ist wieder in und eine Reise wert,\u201c fasst Elisabeth Schrimpf, Leiterin des st\u00e4dtischen Tourismus- und Kongressmanagements (TKM) ihre Eindr\u00fccke zusammen. 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