{"id":54170,"date":"2010-03-13T03:13:33","date_gmt":"2010-03-13T02:13:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.schoene-nachrichten.de\/?p=54170"},"modified":"2010-03-12T12:13:44","modified_gmt":"2010-03-12T11:13:44","slug":"schwenninger-bkk-unter-den-zehn-kundenorientiertesten-dienstleistern-deutschlands","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=54170","title":{"rendered":"Schwenninger BKK unter den zehn kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands"},"content":{"rendered":"

\"100312_BKK\"<\/a>Villingen-Schwenningen. <\/strong>Die Kunden der Schwenninger BKK erhalten bei ihrer Krankenversicherung einen Top-Service: Die bundesweit ge\u00f6ffnete Gesetzliche Krankenversicherung geh\u00f6rt zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern 2010. Beim gleichnamigen Wettbewerb zeichneten die Veranstalter \u2013 unter anderem die Wirtschaftszeitung Handelsblatt, die Universit\u00e4t St. Gallen und die Ratingagentur ServiceRating \u2013 die Schwenninger BKK als zweitbeste Krankenkasse im Test aus. Mit Rang neun im Gesamtergebnis verbesserte sich die Schwenninger BKK im Vergleich zur letzten Teilnahme um dreizehn Pl\u00e4tze.<\/p>\n

Vergangenen Dienstag nahmen Siegfried G\u00e4nsler, Vorsitzender des Vorstandes, Thorsten Br\u00f6ske, Vorstand, Daniela Amann, Leiterin Gesundheitsstrategie, und Thomas Gr\u00f6tzinger, Leiter Marketing der Schwenninger BKK, die Auszeichnung bei der Preisverleihung in Hamburg entgegen. Der Wettbewerb \u201eDeutschlands kundenorientierteste Dienstleister\u201c wird j\u00e4hrlich ausgerufen. Dabei stellen Krankenkassen, Banken, Versandh\u00e4user, Versicherungen, Energieversorger und weitere Dienstleister ihre Kundenorientierung auf den Pr\u00fcfstand.<\/p>\n

Bereits 2008 kam die Schwenninger BKK unter die f\u00fcnf besten Gesetzlichen Krankenkassen, jetzt hat sie mit dem zweiten Platz in dieser Kategorie ihr Ergebnis verbessert: \u201eUnsere Kunden d\u00fcrfen sich darauf verlassen, dass wir uns auf solchen Erfolgen nicht ausruhen. Deshalb hatten wir damals schon angek\u00fcndigt, unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern. Jetzt haben wir die offizielle Best\u00e4tigung, dass wir den richtigen Weg gegangen sind\u201c, sagt Siegfried G\u00e4nsler.<\/p>\n

\u201eDie Schwenninger BKK hat sich von Platz 22 in die Top 10 hochgearbeitet, das kommt nicht von ungef\u00e4hr. Alle Prozesse sind auf gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Kundenorientierung ausgerichtet, die Schwenninger BKK hat ein umf\u00e4ngliches digitales Dokumentenmanagement eingerichtet und weitere Pluspunkte im Angebots- und Gesundheitsmanagement geschaffen. Und diese Anstrengungen belohnt der Kunde mit sehr hohen Zufriedenheitswerten\u201c, erg\u00e4nzt Dr. Claus Dethloff, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von ServiceRating.<\/p>\n

Dass sich die Kunden auf ihre Krankenversicherung verlassen k\u00f6nnen, lie\u00df sich die Schwenninger BKK auch von der K\u00f6lner Ratingagentur ServiceRating best\u00e4tigen. Die Experten untersuchten den Kundenservice anhand von drei Qualit\u00e4tsdimensionen: Im Bereich Servicemanagement erhielt die Krankenversicherung ein \u201eexzellent\u201c. In den Kategorien Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit wurde die Schwenninger BKK mit \u201esehr gut\u201c bewertet. In die Bewertung flossen die Ergebnisse von Vor-Ort- Besuchen, repr\u00e4sentativer Telefoninterviews mit Kunden der Krankenversicherung sowie zahlreiche Gespr\u00e4che mit Mitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften ein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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