Die aktuelle Kundenbefragung Kundenmonitor von der ServiceBarometer AG M\u00fcnchen best\u00e4tigt: tegut… steht 2019 mit einer Globalzufriedenheitsnote von 2,08 (um 6 Punkte besser als letztes Jahr und nur hauchd\u00fcnn nach Edeka) an zweiter Stelle der Superm\u00e4rkte, hat aber in Sachen \u00d6ko-Image bei den Kunden ganz klar die Nase vorn. Das ver\u00f6ffentlicht aktuell die Lebensmittel Zeitung Nr. 37 vom 13.09.2019.<\/p>\n
Spitzenleistung bei der Regionalit\u00e4t und Umweltorientierung<\/strong> Kundenmonitor Studiendesign 2019<\/strong> Das Studiendesign 2019 umfasst 23 Branchen \u2013 von Buchhandlungen \u00fcber den Einzelhandel und Food-Lieferdienste bis zu Drogerie- sowie Bau- und Heimwerkerm\u00e4rkten. Jedes Interview dauert etwa 15 Minuten und umfasst neben der Statistik zwei bis drei Brancheninterviews. 2019 kommen die Bewertungen zum Lebensmittelhandel aus 9071 Befragungen zu einzelnen Anbietern.<\/p>\n
\nDas herausragende \u00d6ko-Image von tegut\u00e2\u20ac\u00a6 f\u00fchre sogar dazu, dass Kunden einen l\u00e4ngeren Weg in Kauf nehmen und bereit sind, den angemessenen Preis f\u00fcr wirklich gute Qualit\u00e4t zu zahlen. Laut der LZ mache das Ergebnis deutlich, \u201edass die Kunden fast schon eine Fan-Gemeinde bilden. Die besondere Ausrichtung als Supermarkt f\u00fcr gute Lebensmittel kommt bei den Kunden an und spiegelt sich in Bestnoten bei Bio- sowie regionalen Produkten und der Umweltorientierung wider. Bei den Stichworten Nachhaltigkeit, weniger Kunststoffverpackung und Mikroplastik hei\u00dft der klare Champion tegut\u00e2\u20ac\u00a6\u201c, so Servicebarometer-Vorstand Matthias Metje. Das \u00d6ko-Image der Migros-Tochter \u00fcbertr\u00e4fe sogar dasjenige von Alnatura. Interessant sei auch, dass trotz der Preisschlachten im Discount die klassischen Vollsortimenter beliebter werden. Dies zeige der Anteil derjenigen, die prim\u00e4r in Superm\u00e4rkten einkauften, der gegen\u00fcber 2018 von 30 auf 33 Prozent gestiegen ist. Hinzu komme, dass der Preiskampf eher Netto und Norma zu schaffen mache als den Superm\u00e4rkten. (Quelle Lebensmittel Zeitung)<\/p>\n
\nDer Kundenmonitor ist eine unabh\u00e4ngige, seit 1992 durchgef\u00fchrte branchen\u00fcbergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung. Verantwortlich ist die M\u00fcnchner Servicebarometer AG. Die unabh\u00e4ngige Untersuchung basiert auf knapp 25.000 Verbrauchermeinungen zu Qualit\u00e4t, Zuverl\u00e4ssigkeit, Nutzungsverhalten und Zukunftspotenzialen sowie dem Image von Unternehmen.<\/p>\n