{"id":173472,"date":"2018-04-24T20:16:53","date_gmt":"2018-04-24T18:16:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fuldaer-nachrichten.de\/?p=173472"},"modified":"2018-04-24T20:17:04","modified_gmt":"2018-04-24T18:17:04","slug":"professioneller-notrufdialog-die-rettung-beginnt-am-telefon-neue-software-fuer-das-team-der-leitstelle-fulda-hochmotiviert-im-notruf-training","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=173472","title":{"rendered":"Professioneller Notrufdialog: Die Rettung beginnt am Telefon – Neue Software f\u00fcr das Team der Leitstelle Fulda \/ Hochmotiviert im Notruf-Training"},"content":{"rendered":"
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Thomas Steinbrucker, einer von drei Lagedienstf\u00fchrern.<\/p><\/div>\n

Geduld, Ausdauer und gute Nerven: Wer in der Zentralen Leitstelle Fulda Dienst tut, der muss einiges aushalten k\u00f6nnen. 140 Notrufe gehen im Durchschnitt jeden Tag dort ein. Und bei jedem Anruf hei\u00dft es, hochkonzentriert zuh\u00f6ren und gezielt fragen. Das beherrschen die 32 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Leitstellenteams \u2013 und dank der \u201eStrukturierten Notrufabfrage\u201c, entsprechender Software und Trainings nun noch effizienter. Fulda ist die dritte von insgesamt 25 hessischen Leitstellen, die dieses moderne System nutzt.<\/p>\n

Die Anforderungen an die Arbeit in der Leitstelle haben sich rasant entwickelt. \u201eBei einem Anruf muss man sofort entscheiden und als Profi die richtigen Fragen stellen\u201c, sagt J\u00fcrgen Bott, Leitung der Leitstelle. Schnell und detailliert muss sich der Einsatzbearbeiter ein Bild davon machen, was passiert ist, wie viele Menschen verletzt sind und welche Hilfe er aktivieren muss. \u201eIn dieser Situation kann man nicht darauf warten, dass uns der Notfallzeuge, wie wir den Anrufer nennen, das Geschehen berichtet. Wir stellen die Fragen, und das tun wir jetzt noch gezielter\u201c, sagt Bott.<\/p>\n

Unterst\u00fctzt werden die Kolleginnen und Kollegen, die rund um die Uhr die Leitstelle besetzen, nun durch eine Software, die ihnen zum Beispiel hilft, auch im gr\u00f6\u00dften Stress keine wichtigen Fragen zu vergessen. Bei jedem Anruf \u00f6ffnet sich ein Fragenkatalog, der sie durch das Gespr\u00e4ch f\u00fchrt. Zuerst werden Notfallort mit Adresse und die R\u00fcckrufnummer erfragt, falls das Telefonat abbricht. \u201eWir sehen zwar die Nummer im Display \u2013 aber wenn uns jemand von der Nebenstelle eines Unternehmens anruft und uns die Rufnummer der Zentrale angezeigt wird, kommen wir bei einem notwendigen R\u00fcckruf erst einmal nicht weiter\u201c, gibt Lagedienstf\u00fchrer Thomas Steinbrucker zu bedenken.<\/p>\n

Weiter geht es per Abfrageschema, das mit den \u00e4rztlichen Leitern des Rettungsdienstes Fulda abgestimmt ist, um medizinische Notf\u00e4lle zu erkennen. \u201eFr\u00fcher endete das Telefonat oft damit, dass man dem Anrufer versicherte, dass die Kollegen kommen\u00e2\u20ac\u02dc. Heute wollen wir die Chance nutzen, den Notfallzeugen zum Ersthelfer zu machen\u201c, sagt Steinbrucker. Entsprechend f\u00fchrt die Software bei der Abfrage wie ein roter Faden zu den m\u00f6glichen Ma\u00dfnahmen, die der Anrufer am Notfallort anwenden kann \u2013 angeleitet durch den Experten in der Leitstelle. \u201eDie Software kann im Fall einer Reanimation sogar den Takt der Herzdruckmassage vorgeben\u201c, erg\u00e4nzt J\u00fcrgen Bott, der zudem deutlich macht: \u201eDem Anrufer kommt das Telefonat m\u00f6glicherweise l\u00e4nger vor. Das bedeutet aber nicht, dass die Feuerwehr- oder Rettungseinheiten erst versp\u00e4tet losfahren. Die Einsatzkr\u00e4fte werden sofort alarmiert, wenn Ort und Art des Notfalls bekannt sind.\u201c Der Einsatzbearbeiter erfragt unterdessen Fakten des Ungl\u00fccks und bleibt im Zweifelsfall bis zum Eintreffen der Rettungskr\u00e4fte mit dem Anrufer in Kontakt. \u201eWir unterst\u00fctzen die Notfallzeugen in dieser Ausnahmesituation und vermitteln ihm, dass wir an seiner Seite und ein Team sind\u201c, sagt J\u00fcrgen Bott.<\/p>\n

Damit das auch bei Notrufen fremdsprachiger Anrufer funktioniert, bietet die Software Abfragekataloge in Lautschrift. Da hei\u00dft eine Frage dann etwa im Fall, dass der Anrufer Franz\u00f6sisch spricht: \u201eWu truweh wu s\u00fcr lohturut?, um zu erfahren, ob sich die Person auf einer Autobahn befindet. \u201eEs ist wichtig, dass ein ausl\u00e4ndischer Anrufer sofort merkt, dass er mit jemandem spricht, der seine Sprache nicht flie\u00dfend beherrscht. Dann wird er konzentrierter auf die Ja-\/Nein-Fragen antworten\u201c, erl\u00e4utert Thomas Steinbrucker.<\/p>\n

Erster Kreisbeigeordneter Frederik Schmitt lobt \u201edie hohe Motivation des gesamten Leitstellen-Teams. Die Arbeit ist enorm belastend, verantwortungsvoll, und sie dient in jedem Augenblick dem Wohl von uns allen. Dass wir die Aufgabe der fachlich und sozial \u00fcberaus kompetenten Mannschaft unterst\u00fctzen, ist wichtig \u2013 und wir tun es gern.\u201c Der Landkreis als Tr\u00e4ger der Leitstelle hat die Software sowie die Notruf-Trainings mit rund 37.000 Euro finanziert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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