Das Team der Sparkasse Fulda kann sich \u00fcber eine sch\u00f6ne Auszeichnung freuen. Es hat beim \u201eFOCUS-MONEY CityContest\u201c 2017 die besten Ergebnisse in der Gesch\u00e4ftskundenberatung erzielt und ist damit Testsieger in Fulda. Die Sparkasse setzte sich mit einer Gesamtnote von 1,70 gegen die regionalen Mitbewerber durch. Vorstandsvorsitzender Alois Fr\u00fcchtl: \u201eDie gesamte Sparkassenmannschaft arbeitet jeden Tag engagiert f\u00fcr unsere Kunden. Wir freuen uns deshalb sehr, dass wir uns in diesem unabh\u00e4ngigen, anonymen Test bew\u00e4hren konnten.\u201c<\/p>\n
Das federf\u00fchrende Institut f\u00fcr Verm\u00f6gensaufbau (IVA) war in \u00fcber 200 deutschen St\u00e4dten unterwegs. Es ermittelte f\u00fcr jede Stadt das Kreditinstitut, in dem es die insgesamt beste Beratungsleistung und den \u00fcberzeugendsten Service erlebte. Der Test l\u00e4uft folgenderma\u00dfen ab: \u201eMystery Shopper\u201c \u2013 also professionelle Testkunden \u2013 vereinbaren einen Termin. Dabei treten sie mit einem einheitlichen Profil auf: Sie sind als Gesch\u00e4ftsinhaber auf der Suche nach einer neuen Hausbank zur Abwicklung des gesch\u00e4ftlichen Zahlungsverkehrs und interessieren sich f\u00fcr zus\u00e4tzliche Leistungen der Bank. Die Tester zeigen sich dabei als Personen mit einem guten Niveau an Finanzkenntnissen. Direkt nach dem Gespr\u00e4ch bewerten sie die Beratungsqualit\u00e4t nach einem festen Katalog von mehr als 60 Kriterien. Hier geht es um die Vorbereitung des Kontakts, die Atmosph\u00e4re und auch um die Nachbetreuung. Vor allem aber halten die Tester fest, ob die Berater sachgerecht, engagiert und kundenorientiert arbeiten. <\/p>\n
Mit dem digitalen Wandel \u00e4ndern sich auch die Anspr\u00fcche der Kunden von Banken und Sparkassen. Gerade Gesch\u00e4ftsleute besuchen oft die Website, schicken eine Mail, chatten vielleicht sogar mit einem Mitarbeiter. Deshalb bezieht der Test seit diesem Jahr auch die digitale Kommunikation ein. Bei den \u00fcber 20 Service-Kriterien geht es also nicht nur um Freundlichkeit, Gestaltung der Filiale und telefonische Erreichbarkeit. Nicht minder wichtig sind der Internetauftritt und die M\u00f6glichkeiten, \u00fcber Mail, Chat oder Messenger-Dienste Kontakt herzustellen. <\/p>\n
Torsten Kramm, Leiter des Firmenkundencenters der Sparkasse Fulda, sieht die langj\u00e4hrige Qualit\u00e4t bei der Beratung gewerblicher Kunden durch die FOCUS-MONEY-Auszeichnung best\u00e4tigt. \u201eWichtig ist uns nicht nur das konkrete Anliegen des Kunden, sondern immer auch die Gesamtschau auf seine Situation.\u201c <\/p>\n
Das Institut f\u00fcr Verm\u00f6gensaufbau <\/p>\n
Das Institut f\u00fcr Verm\u00f6gensaufbau (IVA), M\u00fcnchen, ist eine bankenunabh\u00e4ngige Gesellschaft. Ihr Ziel: die F\u00f6rderung des langfristigen Verm\u00f6gensaufbaus von Privatanlegern mit Hilfe wissenschaftlich gest\u00fctzter Methoden. IVA untersucht unter anderem die Qualit\u00e4t von Depots und Verm\u00f6gensverwaltungen. In Kooperation mit FOCUS-MONEY testet IVA bundesweit anonym die Qualit\u00e4t der Bankberatung f\u00fcr Privat- und Gesch\u00e4ftskunden. Einmal j\u00e4hrlich wird zusammenfassend ein Qualit\u00e4tsatlas ver\u00f6ffentlicht. IVA betreibt zudem das Portal www.meine-bank-vor-ort.de. Hier k\u00f6nnen Bankkunden nicht nur gezielt die Ergebnisse des CityContests abrufen, sondern ihre Bank selber bewerten. Zudem finden sie hier eine Vielzahl an aktuellen Tipps und Informationen zu Finanz- und Wirtschaftsthemen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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