Die Mitarbeiter der \u00dcberlandwerk Rh\u00f6n GmbH, Mellrichstadt, erhalten in letzter Zeit vermehrt Anrufe ihrer Kunden, die sich \u00fcber telefonische Stromwerbung von anderen Anbietern beschweren. Die Kunden werden von Stromanbietern zum Teil massiv bel\u00e4stigt und wiederholt angerufen und zur Herausgabe von Kundendaten, Z\u00e4hlerst\u00e4nden oder Bankverbindungen aufgefordert. Dabei wird manchmal die Behauptung aufgestellt, diese Unternehmen w\u00e4ren im Auftrag des \u00dcberlandwerks t\u00e4tig. Dies wird seitens des \u00dcberlandwerks kategorisch verneint. \u201eWir besch\u00e4ftigen keine Fremdfirmen zur Kundenwerbung. Und da wir der aktuelle Lieferant der Kunden sind, haben wir alle notwendigen Daten und m\u00fcsse diese nicht telefonisch anfordern\u201c, so Wolfgang Pfeiffer, Vertriebsleiter des \u00dcberlandwerks.<\/p>\n
Datenherausgabe kann zum ungewollten Lieferantenwechsel f\u00fchren
\nDie Masche ist oft die Gleiche: eine freundliche Stimme am Telefon fragt den Angerufenen, ob denn Interesse an g\u00fcnstigeren Strompreisen bestehe. Wird dies bejaht, werden f\u00fcr ein angebliches Angebot Kundendaten sowie Z\u00e4hlerst\u00e4nde und auch Bankdaten abgefragt. Mit diesen Daten kann ein unseri\u00f6ser Anbieter dann den \u2013 auch ungewollten \u2013 Wechsel des Kunden zu einem anderen Stromlieferanten veranlassen. Bis der Kunde dies bemerkt, ist es in den meisten F\u00e4llen schon zu sp\u00e4t. Denn im Hintergrund wurde der Wechsel bereits vollzogen, ohne dass der bisherige Lieferant dies verhindern konnte.<\/p>\n
Die Abwicklung von sogenannten Lieferantenwechseln, also der Wechsel eines Kunden von seinem bisherigen zu einem neuen Lieferanten, wird mittlerweile voll elektronisch vollzogen. Und das im Normalfall in k\u00fcrzester Zeit, auch wenn der Beginn der Belieferung durch den neuen Lieferanten erst deutlich sp\u00e4ter liegen kann. Dabei hat der Gesetzgeber ein gravierendes Problem geschaffen: der bisherige Lieferant muss binnen k\u00fcrzester Zeit der elektronischen K\u00fcndigung durch einen neuen Lieferanten zustimmen, sofern nicht offensichtlich etwas faul ist. Damit findet der Wechsel zu einem neuen Lieferanten oftmals schon statt, ehe die Widerrufsfrist des Kunden beendet ist oder dieser \u00fcberhaupt Unterlagen von einem neuen Lieferanten in den H\u00e4nden h\u00e4lt.<\/p>\n
Irref\u00fchrende Methoden \u2013 Vorsicht ist geboten
\nDas \u00dcberlandwerk (\u00dcW) weist darauf hin, dass es seine Kunden f\u00fcr neue Vertr\u00e4ge oder bei Preis\u00e4nderungen anschreibt. Alle Kunden- und Bankdaten werden \u00fcber einen schriftlichen Vertrag eingeholt und der Kunde erh\u00e4lt mit der Vertragsbest\u00e4tigung einen Nachweis \u00fcber seine gespeicherten Daten. Eine telefonische Abfrage der Daten erfolgt nicht. Hier sollte also mit h\u00f6chster Vorsicht und auch gesundem Argwohn Anrufern begegnet werden, die Kundendaten abfragen wollen. Weiterhin sitzen alle mit diesem Thema betrauten Mitarbeiter des \u00dcberlandwerks im Kundenservice in Mellrichstadt, ein fremdes Call-Center oder Haust\u00fcrwerber sind vom \u00dcW nicht beauftragt. Bei einem Anruf der \u00dcW-Mitarbeiter kann also keine \u201efremde\u201c Telefonnummer im Display der Kunden erscheinen, unterdr\u00fcckt werden die Rufnummern des \u00dcberlandwerks ebenfalls nicht. <\/p>\n
Verbraucherschutzverb\u00e4nde warnen
\nAuch etliche Verbraucherschutzverb\u00e4nde warnen vor solchen Maschen. Schon \u00f6fter haben sich falsche Vertreter als Mitarbeiter oder Beauftragte der \u00f6rtlichen Versorger ausgegeben, um an Kundendaten zu gelangen. Sie erhalten in der Regel Provisionen f\u00fcr jeden neu abgeschlossenen Vertrag. \u201eF\u00fcr unser Unternehmen sind nur Mitarbeiter unseres Haus t\u00e4tig. Diese k\u00f6nnen sich alle Ausweisen und werden auch keinen Kunden zu einer sofortigen Entscheidung dr\u00e4ngen\u201c, so Pfeiffer. <\/p>\n
Kunden, die aufgefordert werden, sich in k\u00fcrzester Zeit oder sofort zu entscheiden, sollten hellh\u00f6rig werden. Wer solche Anrufe erh\u00e4lt, sollte sich den Namen des Anrufers, die Firma f\u00fcr die er t\u00e4tig ist sowie die Telefonnummer geben lassen. Dies kann juristische Ma\u00dfnahmen erleichtern und schreckt unseri\u00f6se Anrufer oftmals sofort ab. Auch das \u00dcW m\u00f6chte gegen solche unfairen Methoden vorgehen, sofern eine Nachverfolgung \u00fcberhaupt m\u00f6glich ist. \u201eWir scheuen den Wettbewerb und den Preisvergleich nicht. Als seri\u00f6ser und zuverl\u00e4ssiger Lieferant genie\u00dfen wir bei vielen Kunden Vertrauen. Die Methoden, mit denen einige Akteure am Markt unterwegs sind, haben mit einem fairen Wettbewerb im Sinne des Kunden aber nichts zu tun\u201c, so Pfeiffer weiter. Wer Probleme dieser Art hat, kann sich gerne an den Kundenservice des \u00dcW unter 09776 \/ 61 600 wenden oder Verbraucherschutzzentralen informieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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