Nachdem der Probebetrieb erfolgreich verlaufen ist, nimmt der neue B\u00fcrgerservice des Landkreises Fulda jetzt offiziell seine T\u00e4tigkeit auf. Damit \u00e4ndern sich auch die \u00d6ffnungszeiten der Kreisverwaltung, die ab sofort montags bis freitags durchg\u00e4ngig von 8 bis 18 Uhr pers\u00f6nlich und telefonisch erreichbar ist. Gleichzeitig wird die bundesweite Beh\u00f6rdennummer 115 aufgeschaltet.<\/p>\n
Vorausgegangen war eine gro\u00dfz\u00fcgige Umgestaltung von Haupteingang und Foyer des Kreishauses. Die Arbeiten haben mehrere Monate in Anspruch genommen und sind mittlerweile fast abgeschlossen. W\u00e4hrend der Bauphase mussten Mitarbeiter und Besucher der Kreisverwaltung einige Umwege in Kauf nehmen. Daf\u00fcr ist der Eingangsbereich jetzt heller, moderner und einladender geworden \u2013 und wird so der Rolle als Visitenkarte des Landratsamtes ehe\/noch besser gerecht.<\/p>\n
Der neue B\u00fcrgerservice des Landkreises erf\u00fcllt die Aufgabe eines B\u00fcrgerb\u00fcros. Im Frontoffice k\u00f6nnen bestimmte Angelegenheiten wie zum Beispiel die Erteilung von Ausk\u00fcnften, die Entgegennahme von Antr\u00e4gen sowie k\u00fcnftig die Einzahlung von Geb\u00fchren gleich vor Ort erledigt werden. Im Backoffice werden h\u00e4ufig wiederkehrende Fragen mit Unterst\u00fctzung verschiedener Wissensbanken m\u00f6glichst direkt beantwortet oder an die zust\u00e4ndigen Stellen weitergeleitet.<\/p>\n
Eine ideale Erg\u00e4nzung zum Leistungsspektrum des zentralen B\u00fcrgerservice stellt die Einbeziehung der einheitlichen Beh\u00f6rdennummer 115 dar. Sie nimmt eine Lotsenfunktion innerhalb der \u00f6ffentlichen Verwaltung wahr und erleichtert die Kontaktaufnahme mit den Ansprechpartnern, die Ausk\u00fcnfte geben k\u00f6nnen. Dies beschr\u00e4nkt sich nicht auf den eigentlichen Aufgabenbereich der Kreisverwaltung, sondern erfolgt unabh\u00e4ngig davon, welche Beh\u00f6rde zust\u00e4ndig ist.<\/p>\n
Durch diesen zus\u00e4tzlichen Service soll die Suche nach der richtigen Durchwahl bei der zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rde der Vergangenheit angeh\u00f6ren. \u00dcber die leicht zu merkende Rufnummer bekommen B\u00fcrger und Unternehmen einen unmittelbaren telefonischen Zugang zu s\u00e4mtlichen Verwaltungen. Sie w\u00e4hlen einfach die 115 und werden vom B\u00fcrgerservice des Landkreises zu dem jeweiligen Ansprechpartner bei der zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rde verbunden, um dort ihr Anliegen vorzutragen.<\/p>\n
Die 115 beinhaltet auch ein gemeinsames Serviceversprechen der beteiligten Beh\u00f6rden. (Rund 470 Kommunen, zw\u00f6lf L\u00e4nder und die gesamte Bundesverwaltung haben sich bereits angeschlossen):Nach M\u00f6glichkeit innerhalb von 30 Sekunden sollen die Anrufe entgegengenommen werden. L\u00e4sst sich eine Frage nicht sofort beantworten, wird das Anliegen auf Wunsch aufgenommen und der Anrufende innerhalb von 24 Stunden von der zust\u00e4ndigen Stelle zur\u00fcckgerufen.<\/p>\n
Die Beh\u00f6rdennummer 115 ist ein gelungenes Beispiel f\u00fcr die \u00fcbergreifende Zusammenarbeit bei der Verwaltungsmodernisierung auf den verschiedenen Ebenen. Nicht nur sparen die B\u00fcrger Zeit und so manchen Weg zum Amt, sondern auch die beteiligten Verwaltungen haben einen Nutzen: Anfragen werden zentral von geschulten Servicemitarbeitern mit Hilfe einen modernen Wissensmanagements beantwortet, die Fachabteilungen entlastet und Abl\u00e4ufe optimiert.<\/p>\n
Um den kreisangeh\u00f6rigen St\u00e4dten und Gemeinden die Vorteile der neuen Beh\u00f6rdenrufnummer 115 zug\u00e4nglich zu machen, hat der Landkreis Fulda sein Servicecenter f\u00fcr interessierte Kommunen ge\u00f6ffnet. Die meisten wollen davon Gebrauch haben und haben entsprechende Vereinbarungen geschlossen. Auch soll der Leistungskatalog des B\u00fcrgerservices regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft und \u00fcber die bereits m\u00f6gliche Anmeldung zu VHS-Kursen hinaus erweitert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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