{"id":131216,"date":"2014-10-31T06:31:30","date_gmt":"2014-10-31T06:31:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fuldaer-nachrichten.de\/?p=131216"},"modified":"2014-10-31T06:31:30","modified_gmt":"2014-10-31T06:31:30","slug":"telefonieren-mit-fliegenden-fingern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=131216","title":{"rendered":"Telefonieren mit fliegenden Fingern"},"content":{"rendered":"

\"GruppeTreppe\"<\/a>Vogelsbergkreis. Mindestens 400 Anschl\u00e4ge in der Minute und am Gespr\u00e4chsende ein verst\u00e4ndlicher und vollst\u00e4ndiger Text \u2013 das sind die Grundvoraussetzungen f\u00fcr die Arbeit im Telefonschriftdolmetschdienst der \u201eneue dienste Vogelsberg GmbH\u201c. Sechs Telefon-Schriftdolmetscherinnen und ein Telefon-Schriftdolmetscher haben sich einer externen \u00dcberpr\u00fcfung ihrer Textverarbeitungskompetenz durch die vhs gestellt und mit Bravour bestanden. Aus den H\u00e4nden von Bildungsdezernent Peter Zielinski und Kirsten Wegwerth (Fachbereichsleitung Berufliche Bildung an der vhs) nahmen sie ihre Zertifikate entgegen. \u201eBeeindruckend aber doch weitgehend unbekannt\u201c sei dieses bundesweit einmalige Dienstleistungsangebot, gestand der Dezernent und sicherte seine Unterst\u00fctzung bei dem Bekanntmachen des Angebots zu.<\/p>\n

Dagmar Gottschalk, Teamleiterin der neue dienste Vogelsberg GmbH, wei\u00df um die Professionalit\u00e4t ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die weit mehr mitbringen als die Mindestanforderungen: \u201eNeben der Schreibgeschwindigkeit braucht es schon ein rhetorisches Geschick und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die H\u00f6rgesch\u00e4digten\u201c, erkl\u00e4rte sie. \u201eAu\u00dferdem muss ein Telefon-Schriftdolmetscher Ruhe bewahren und das Gespr\u00e4ch gut moderieren k\u00f6nnen, zus\u00e4tzlich zum eigentlichen Gespr\u00e4chsinhalt sind auch so etwas wie Regieanweisungen zu geben.\u201c Sie hatte die vhs mit der Pr\u00fcfung beauftragt, \u201ef\u00fcr einen Blick von au\u00dfen und das eigene Qualit\u00e4tsmanagement\u201c. Gl\u00fcckw\u00fcnsche ans Team \u00fcberbrachte sie auch im Namen von Karina Lindner, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der Neuen Arbeit, die zur Zertifikats\u00fcbergabe terminlich verhindert war.<\/p>\n

Die Pr\u00fcfkriterien bezogen sich auf die Pr\u00fcfungsordnung des Deutschen Schwerh\u00f6rigenbundes e.V. f\u00fcr Schriftdolmetscher, erl\u00e4uterte Kirsten Wegwerth. Anhand einer unter Aufsicht erstellten Live-Telefon-Mitschrift mit insgesamt 4000 Anschl\u00e4gen wurden Schreibgeschwindigkeit (mind. 400 Zeichen pro Minute), Verst\u00e4ndlichkeit des geschriebenen Textes und die Vollst\u00e4ndigkeit des geschriebenen Textes \u00fcberpr\u00fcft (65 Prozent des Textes m\u00fcssen vorhanden sein). \u201eSehr beeindruckend und professionell\u201c sei diese Arbeit gewesen \u2013 besonders f\u00fcr Tilla Lotz, die in beide Rollen schl\u00fcpfen durfte und sich als H\u00f6rende wie auch als H\u00f6rgesch\u00e4digte \u00fcber die Plattform Tess Tescript anmeldete und die Vermittlungsarbeit der Telefondolmetscher hautnah erlebte.<\/p>\n

\u00dcber den PC-Lautsprecher ert\u00f6nt das Klingeln eines Telefons, der Bildschirm blinkt. Telefonschriftdolmetscher Michael D\u00f6ller setzt sein Headset auf und nimmt den Anruf entgegen: Er klickt auf ein gr\u00fcnes Symbol und tippt die Begr\u00fc\u00dfungszeile \u201eHerzlich Willkommen bei Tess, 7 Tage die Woche erreichbar \u2013 von 8 bis 23 Uhr\u201c ein. Im oberen Bildschirmfenster schreibt Max Mustermann: \u201eBitte rufen Sie die Praxis M\u00fcller in Alsfeld f\u00fcr mich an.\u201c<\/p>\n

Herr D\u00f6ller w\u00e4hlt, f\u00fcr jedes Freizeichen das ert\u00f6nt tippt er drei Punkte. Als sich die Praxis meldet schreibt er mit fliegenden Fingern das Gesprochene mit und sagt gleichzeitig: \u201eGuten Tag, hier ist Tess, der Telefonvermittlungsdienst f\u00fcr H\u00f6rgesch\u00e4digte, ich bin live \u00fcber Chat mit Herrn Mustermann verbunden. Er ist h\u00f6rgesch\u00e4digt und ich vermittle das Gespr\u00e4ch. Herr Mustermann schreibt: Hallo, ich m\u00f6chte gerne einen Termin beim Arzt vereinbaren zum j\u00e4hrlichen Check-Up. K\u00f6nnen Sie mir einen vorschlagen, am liebsten nachmittags?\u201c Der Telefon-Schriftdolmetscher liest der Sprechstundenhilfe die Zeilen laut vor und sagt am Ende: \u201eSie k\u00f6nnen jetzt antworten!\u201c<\/p>\n

Die Angerufenen seien manchmal irritiert und vermuteten ein Call-Center am anderen Ende der Leitung, weil im Display eine 0180er-Nummer angezeigt wird, erz\u00e4hlt Herr D\u00f6ller. \u201eManche legen auch verschreckt auf, lassen sich aber beim zweiten Anrufversuch erkl\u00e4ren, dass es sich um die Vermittlung eines Gespr\u00e4chs f\u00fcr einen Geh\u00f6rlosen oder H\u00f6rgesch\u00e4digten handelt und nicht um ein Verkaufsgespr\u00e4ch\u201c, schmunzelt er.<\/p>\n

Rund 2.500 Telefongespr\u00e4che werden monatlich verdolmetscht \u2013 die Profis der neue dienste Vogelsberg GmbH sind seit 2006 als Dienstleister f\u00fcr die \u201eTess Relay Dienste GmbH\u201c, dem bundesweiten Telefondolmetschdienst f\u00fcr h\u00f6rgesch\u00e4digte Menschen, im Bereich Textvermittlung (Tess TeScript) t\u00e4tig.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vogelsbergkreis. Mindestens 400 Anschl\u00e4ge in der Minute und am Gespr\u00e4chsende ein verst\u00e4ndlicher und vollst\u00e4ndiger Text \u2013 das sind die Grundvoraussetzungen f\u00fcr die Arbeit im Telefonschriftdolmetschdienst der \u201eneue dienste Vogelsberg GmbH\u201c. Sechs Telefon-Schriftdolmetscherinnen und ein Telefon-Schriftdolmetscher haben sich einer externen \u00dcberpr\u00fcfung ihrer Textverarbeitungskompetenz durch die vhs gestellt und mit Bravour bestanden. Aus den H\u00e4nden von Bildungsdezernent …<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,53],"tags":[],"class_list":["post-131216","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-startseite","category-bildung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/131216","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=131216"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/131216\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":131218,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/131216\/revisions\/131218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=131216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=131216"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=131216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}