{"id":128220,"date":"2014-08-12T06:48:11","date_gmt":"2014-08-12T06:48:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fuldaer-nachrichten.de\/?p=128220"},"modified":"2014-08-12T06:48:11","modified_gmt":"2014-08-12T06:48:11","slug":"kunden-bescheinigen-mediana-mobil-hervorragende-arbeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=128220","title":{"rendered":"Kunden bescheinigen Mediana Mobil hervorragende Arbeit"},"content":{"rendered":"

\"Foto\"<\/a>Fulda. Mit hoher Qualit\u00e4t, kompetent und an den W\u00fcnschen ihrer Kunden orientiert \u2013 diesen Anspruch an ihre eigene T\u00e4tigkeit haben Mitarbeiter von Mediana Mobil Tag f\u00fcr Tag, ob in der Pflege oder als Begleiter im Alltag. Doch gelingt dies auch wirklich und wie bewerten Kunden und Angeh\u00f6rige ihr Tun? Um diese Frage auf einer gesicherten Grundlage beantworten zu k\u00f6nnen, macht das Unternehmen in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden eine Befragung: \u201eAlle zwei bis drei Jahre verteilen wir unter unseren Kunden einen Fragebogen und bitten sie, ihn \u2013 selbstverst\u00e4ndlich anonym \u2013 auszuf\u00fcllen\u201c, erkl\u00e4rt Mediana-Mobil-Leiter Markus Otto und f\u00fcgt an: \u201eSo wollen wir herausfinden, wie unsere Arbeit eingesch\u00e4tzt und wahrgenommen wird und hoffen nat\u00fcrlich auch, Anregungen f\u00fcr m\u00f6gliche Verbesserungen zu erhalten.\u201c Und die ersten Auswertungen zeigen: Mediana Mobil genie\u00dft tats\u00e4chlich ein hohes Ansehen f\u00fcr ihre Arbeit. \u00c2\u00a0<\/p>\n

Im Juni erhielten alle Kunden, die Dienstleistungen des h\u00e4uslichen Vollversorgers aus den Einsatzbereichen Pflege, Intensivpflege, Kinderpflege, Hauswirtschaft und Alltagsbegleitung in Anspruch nehmen, die Befragungsb\u00f6gen. Viele Kunden oder deren Angeh\u00f6rige haben die Chance genutzt und die Bl\u00e4tter ausgef\u00fcllt wieder zur\u00fcckgeschickt: \u201eWir bedanken uns bei allen, die sich die Zeit genommen haben und uns dabei unterst\u00fctzt haben\u201c, erkl\u00e4rt Otto, \u201ewir haben mit 40 Prozent und fast 100 ausgef\u00fcllten B\u00f6gen eine sehr gute R\u00fccklaufquote.\u201c<\/p>\n

Die zahlreichen Fragen auf vier DIN A4-Seiten drehten sich vorwiegend um die Themenbereiche \u201eQualit\u00e4t von Beratung und Information\u201c sowie \u201eMitarbeiterverhalten\u201c. \u201eF\u00fcr die meisten Kunden sind dies offensichtlich sehr wichtige Bereiche, das haben bereits Umfrage in der Vergangenheit gezeigt\u201c, erl\u00e4utert Otto. Sie waren aufgefordert, pro Fragestellung ihre Einsch\u00e4tzung mit Schulnoten von \u201e1\u201c f\u00fcr \u201esehr gut\u201c bis \u201e6\u201c f\u00fcr \u201eungen\u00fcgend\u201c auszudr\u00fccken.<\/p>\n

Doch die letztgenannte Zahl h\u00e4tte gar nicht auf der Skala auftauchen m\u00fcssen: Denn zum \u00fcberragend gro\u00dfen Anteil machten die Befragten ihr Kreuzchen bei den Schulnoten 1 und 2 und stellten damit den Mitarbeitern von Mediana Mobil ein ausgezeichnetes Zeugnis aus: Sie \u00fcberzeugen ihre Kunden mit einem \u201efreundlichen und h\u00f6flichen\u201c Auftreten (rund 90 Prozent), \u201egepflegte Erscheinung\u201c (rund 90 Prozent), \u201erespektvollem Handeln\u201c (rund 83 Prozent), \u201eZeit f\u00fcr ein kurzes pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch\u201c (rund 85 Prozent) sowie \u201efachliche Kompetenz\u201c (rund 83 Prozent).<\/p>\n

Sollten die Kunden und Angeh\u00f6rigen im Alltag einmal auf ein Problem mit den in Anspruch genommenen Dienstleistungen sto\u00dfen, l\u00e4uft die L\u00f6sung zur hohen Zufriedenheit ab: \u201eMediana Mobil ist telefonisch stets gut erreichbar und l\u00f6st mein Problem\u201c lautete die Aussage, die rund 90 Prozent mit den Noten \u201esehr gut\u201c und \u201egut\u201c unterst\u00fctzen. Die gro\u00dfe Zufriedenheit ist es vermutlich, warum rund 90 Prozent der Befragten angeben, Mediana Mobil an andere weiterzuempfehlen oder weiterempfehlen zu wollen. Viele der Kunden wiederum haben selbst ihre eigene Entscheidung f\u00fcr den h\u00e4uslichen Vollversorger auf die Empfehlung von anderen gest\u00fctzt. \u201eOft haben sich die Kunden auch im Vorfeld mit Alternativen besch\u00e4ftigt und wir konnten sie von uns \u00fcberzeugen\u201c, freut sich Otto. Bereits bei der letzten Umfrage vor drei Jahren waren die Ergebnisse vorwiegend positiv \u2013 die Schulnote 1,55 war damals der Gesamtdurchschnitt. \u201eEs ist sch\u00f6n, dass wir unsere hohe Qualit\u00e4t trotz ver\u00e4nderter Rahmenbedingung erneut best\u00e4tigen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

In den kommenden Woche werden sich die Verantwortlichen im Detail mit den Frageb\u00f6gen besch\u00e4ftigen und vielleicht hier und da Kunden direkt ansprechen. Denn obwohl man die Umfrage anonym ausf\u00fcllen konnte, haben rund 60 Prozent freiwillig ihren Namen angegeben \u2013 ein weiterer Beweis f\u00fcr das hohe Vertrauen, das sie Mediana Mobil entgegenbringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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