{"id":110861,"date":"2013-07-05T00:12:44","date_gmt":"2013-07-05T00:12:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fuldaer-nachrichten.de\/?p=110861"},"modified":"2014-06-02T06:32:05","modified_gmt":"2014-06-02T06:32:05","slug":"kein-kunde-spricht-gerne-auf-den-ab-telefonservice-lohnt-sich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=110861","title":{"rendered":"Kein Kunde spricht gerne auf den AB – Telefonservice lohnt sich"},"content":{"rendered":"
\"BSAG

BSAG Bueroservice24 AG \u00c2\u00a9 2013 BSAG Bueroservice24 AG<\/p><\/div>\n

Wer als Kunde heute eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, verlangt auch einen kompetenten Kundenservice, der ihm zumindest bis in die Abendstunden mit kompetentem Rat zur Seite steht. Gro\u00dfunternehmen haben daf\u00fcr einen einfachen Weg gefunden: Mithilfe von Callcenter wird der Kundenservice einfach ausgelagert. Der Vorteil: Die Fachleute im Unternehmen werden nicht durch ein st\u00e4ndig l\u00e4utendes Telefon von der Arbeit abgehalten – und eine st\u00e4ndige Erreichbarkeit ist sichergestellt.<\/p>\n

Telefonservice verbessert Kundenservice<\/strong>
\nKleine Unternehmen haben hingegen durch die d\u00fcnne Personaldecke Schwierigkeiten, ein Telefon \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum besetzt zu halten. Die wenig befriedigende L\u00f6sung in solchen F\u00e4llen: Ein Anrufbeantworter. Doch nur wenige Kunden sprechen gerne auf den AB; vom Anrufer wird eine m\u00f6glichst sofortige L\u00f6sung des Problems gew\u00fcnscht – und die findet er dann m\u00f6glicherweise beim Wettbewerber.<\/p>\n

Ein externer B\u00fcroservice entlastet Personal auf vielen Gebieten<\/strong>
\nUm einen solchen Umsatzverlust zu verhindern, kann auch bei kleinen und mittleren Unternehmen ein externer Telefon- oder B\u00fcroservice<\/a> in Anspruch genommen werden. Dadurch ist eine Erreichbarkeit vollkommen unabh\u00e4ngig von den Gesch\u00e4ftszeiten m\u00f6glich. Besonders in der Urlaubszeit, in der das Personal noch knapper ist als im \u00fcbrigen Jahr, kann eine solche Auslagerung Sinn machen. Die Aufgaben, die von einem solchen Telefonservice \u00fcbernommen werden k\u00f6nnen, sind vielf\u00e4ltig: Terminvereinbarungen, Bereitstellung von Informationen (telefonisch wie schriftlich), Kundenakquise, \u00c2\u00a0Rechnungserstellung, Sortierung\/Archivierung von Unterlagen, Fax- und E-Mail-Service.<\/p>\n

Der Hauptvorteil liegt darin, dass der Unternehmer selbst au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten erreichbar bleibt – und sich der Kunde zu jeder Zeit gut betreut f\u00fchlt. F\u00fcr die Entwicklung des Umsatzes ist das ein wichtiger Faktor: Denn bei den meisten Dienstleistungen herrscht heute eine gro\u00dfz\u00fcgige Auswahl. Da ist es meist der Service, der beim Kunden den entscheidenden Ausschlag geben kann. Unter Experten gilt als unbestritten, dass ein Kunde mit einer schlechten Service-Erfahrung bis zu zehn weitere Kunden von einem Gesch\u00e4ft abh\u00e4lt – negative Publicity spricht sich besonders schnell herum und potenzielle Kunden wechseln zu Konkurrenz, wie die Umfrage von Fittkau & Maa\u00df<\/a> best\u00e4tigt.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie sich wieder ganz auf ihre Kernaufgaben konzentrieren – und dazu geh\u00f6rt das Abheften von Unterlagen und die Vereinbarung von Terminen sicherlich nicht. Viele solcher Aufgaben kosten Zeit und binden Fachpersonal, eine Auslagerung kann sich lohnen. Die Vorteile dar\u00fcber hinaus:<\/p>\n

– auch in Spitzenzeiten brauchen keine neuen Mitarbeiter eingestellt werden
\n– personelle Engp\u00e4sse (Urlaub, Krankheit) m\u00fcssen nicht von Ihnen geplant werden
\n– Sie k\u00f6nnen sich wieder vollkommen auf Ihre eigentliche Kernkompetenz konzentrieren<\/p>\n

Fazit: Telefonservice lohnt sich besonders f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndige Unternehmen<\/strong>
\nViele Unternehmen denken nach wie vor, dass es Sache der Gro\u00dfunternehmen sei, einen Teil vom Kundenservice auszulagern – und haben damit nicht immer Recht. Denn besonders kleine und mittlere Unternehmen haben Schwierigkeiten, einen durchgehenden Service aufrechtzuerhalten. Die d\u00fcnne Personaldecke sorgt daf\u00fcr, dass schon ein unpassender Krankheitsfall daf\u00fcr verantwortlich sein kann, dass der Kunden mit einem Anrufbeantworter vorlieb nehmen muss – was sp\u00fcrbar Umsatz kostet. Um Fachkr\u00e4fte nicht durch einfache Verwaltungst\u00e4tigkeiten zu binden, sollte auch \u00fcber einen B\u00fcroservice nachgedacht werden. Eine Auswahl an Anbietern erhalten Sie hier<\/a>. (pr\/red)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wer als Kunde heute eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, verlangt auch einen kompetenten Kundenservice, der ihm zumindest bis in die Abendstunden mit kompetentem Rat zur Seite steht. Gro\u00dfunternehmen haben daf\u00fcr einen einfachen Weg gefunden: Mithilfe von Callcenter wird der Kundenservice einfach ausgelagert. Der Vorteil: Die Fachleute im Unternehmen werden nicht durch ein st\u00e4ndig l\u00e4utendes Telefon …<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-110861","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-startseite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=110861"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110861\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110889,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110861\/revisions\/110889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=110861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=110861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=110861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}