{"id":110797,"date":"2013-07-04T08:04:23","date_gmt":"2013-07-04T08:04:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fuldaer-nachrichten.de\/?p=110797"},"modified":"2013-07-04T08:04:23","modified_gmt":"2013-07-04T08:04:23","slug":"marketingstudie-bringt-hohe-kundenzufriedenheit-an-den-tag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=110797","title":{"rendered":"Marketingstudie bringt hohe Kundenzufriedenheit an den Tag"},"content":{"rendered":"
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von rechts: VHS-Dezernent Erster Kreisbeigeordneter Peter Zielinski, Maria Ruppel, VHS-Leiterin Monika Schenker und Matthias Ruppel. Foto: Erich Ruhl, Pressestelle Vogelsbergkreis<\/p><\/div>\n

Vogelsbergkreis. Die VHS will ihren Bekanntheitsgrad weiter steigern und neue Kunden gewinnen. Eine Marketingstudie von Studierenden der Fachschule f\u00fcr Betriebswirtschaft in Lauterbach zeigt: Die Vogelsberger Volkshochschule ist bereits jetzt gut aufgestellt, will sich aber weiter verbessern. \u201eWir brauchen uns nicht zu verstecken\u201c, sagte Erster Kreisbeigeordneter Peter Zielinski, als Matthias und Maria Ruppel vor Kurzem im Beisein von VHS-Zweigstellenleitern und Zweigstellenleiterinnen die Ergebnisse vorstellten. Die Kundenbefragung ergab: die VHS ist mit ihrem Angebot sehr bekannt und vor allem mit ihren vielf\u00e4ltigen Kursen nahe dran an den W\u00fcnschen der Nutzerinnen und Nutzer.<\/p>\n

Eine Fragebogenaktion in M\u00fccke, Ulrichstein, Schotten, Grebenhain, Herbstein, Schwalmtal, Wartenberg und Grebenau erbrachte einen R\u00fccklauf mit einer Quote von 22 Prozent. \u201eDas ist ein aussagef\u00e4higes repr\u00e4sentatives Ergebnis\u201c, interpretierte VHS-Leiterin Monika Schenker. Normalerweise erwarte man bei solchen Befragungen einen R\u00fccklauf von maximal acht Prozent, erl\u00e4uterte Matthias Ruppel, der die Ergebnisse pr\u00e4sentierte. Allein der R\u00fccklauf spreche bereits f\u00fcr eine gro\u00dfe Verbundenheit zur heimischen Volkshochschule.<\/p>\n

Mit der Studie wollte die VHS nicht nur die Zufriedenheit messen, sondern auch herausfinden, wo es Potenzial f\u00fcr Verbesserungen gibt. So gaben Matthias und Maria Ruppel konkrete Empfehlungen: Das Internet noch st\u00e4rker einsetzen, gleichzeitig das gut eingef\u00fchrte Werbemittel Semester-Programmheft noch gezielter pr\u00e4sentieren. Inhaltlich wolle man die Zweigstellenleiter, die \u201edas Ohr am Volk haben\u201c, noch st\u00e4rker einbinden, sagte Monika Schenker. Zwei Drittel der VHS-Kunden sind Frauen. \u201eDa gibt es noch Erweiterungspotenzial f\u00fcr m\u00e4nnliche Interessenten\u201c, interpretierte Frau Schenker.<\/p>\n

Nur 17 Prozent der Befragten kennen die Vogelsberger VHS-Bildungsangebote nicht. Das Programmheft ist klar die Nummer eins bei der Auswahl des gew\u00fcnschten Kurses. \u00dcber 45 Prozent nutzen den gedruckten Katalog, nur neun Prozent informieren sich \u00fcbers Internet. Immerhin 16 Prozent werden \u00fcber Freunde und Bekannte aufs Angebot aufmerksam. 65 Prozent der Befragten finden das Kursangebot gut bis sehr gut. Fast 40 Prozent der Nutzer kennen die Homepage der VHS nicht. Diejenigen, die sie kennen, finden zu 80 Prozent, dass die Website \u00fcbersichtlich und gut bedienbar ist. Klar gegliedert erscheint auch den allermeisten Kunden das Programmheft.<\/p>\n

Vor Ort und gemeinsam in einer Gruppe lernen \u2013 das ist nach wie vor der \u00fcberwiegende Wunsch der VHS-Kunden (62 Prozent). Aber immerhin 30 Prozent k\u00f6nnen sich vorstellen, zus\u00e4tzlich online von zu Hause aus bzw. in einem Selbstlernzentrum den Kurs zu erg\u00e4nzen.<\/p>\n

Bewegung, Sprachen, Gesundheit, EDV \u2013 das sind die beliebtesten Kursw\u00fcnsche. Mit klarem Abstand \u201esiegt\u201c bei der zeitlichen Lage der \u201eKlassiker\u201c: abends, einmal die Woche. Aber immerhin acht bis neun Prozent f\u00e4nden auch ein Nachmittags- oder Wochenendangebot interessant. Vor allem Zeitmangel (30 Prozent) wird als Grund angegeben, bisher noch keinen VHS-Kurs besucht zu haben. Nur f\u00fcr acht Prozent war nicht das Passende dabei. Das sind die Haupt-Altersgruppen: 40 bis 49 Jahre, 20 bis 29 Jahre gefolgt von der Gruppe der 50 bis 59-J\u00e4hrigen. Nur sieben Prozent sind \u00fcber 60 Jahre alt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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