{"id":10086,"date":"2008-06-25T00:15:46","date_gmt":"2008-06-24T22:15:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.schoene-nachrichten.de\/?p=10086"},"modified":"2008-06-24T23:30:15","modified_gmt":"2008-06-24T21:30:15","slug":"dekra-vergibt-best-service-zertifikat-an-zufall-gruppe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fuldaernachrichten.de\/?p=10086","title":{"rendered":"DEKRA vergibt \u201eBest SERVICE\u201c-Zertifikat an ZUFALL-Gruppe"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fulda. <\/strong>Bei der ZUFALL-Gruppe hat der Kundenservice ein hohen Stellenwert. Das wurde jetzt auch von unabh\u00e4ngiger Stelle best\u00e4tigt: Als erster Transport- und Logistikdienstleister hat das mittelst\u00e4ndische Unternehmen das DEKRA-Zertifikat \u201eBest SERVICE\u201c erhalten. Ausgezeichnet wurden damit auch die Besch\u00e4ftigten von ZUFALL in Fulda.<!--more--><\/p>\n<p>Die Bescheinigung der DEKRA wurde nach einem sechsmonatigen Zertifizierungsverfahren vergeben. Von Oktober 2007 bis M\u00e4rz 2008 standen alle Standorte der ZUFALL-Gruppe \u2013 darunter auch die ZUFALL-Niederlassung in Fulda \u2013 auf dem Pr\u00fcfstand. Nach einer intensiven Analysephase untersuchten die Sachverst\u00e4ndigen von der DEKRA alle Unternehmensbereiche mit unmittelbarem Kundenkontakt. Dabei f\u00fchrten sie auch sogenannte \u201eMystery Checks\u201c \u2013 das sind inkognito erteilte Speditionsauftr\u00e4ge \u2013 durch und nahmen alle Service-Abl\u00e4ufe kritisch unter die Lupe.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich wurden rund 800 Kunden der ZUFALL-Gruppe pers\u00f6nlich angeschrieben und eingeladen, an einer internetgest\u00fctzten Befragung teilzunehmen. Viele Kunden reagierten prompt: Mehr als 20 Prozent der Angeschriebenen riefen allein am ersten Tag die entsprechende Website auf und beantworteten die Fragen der DEKRA-Experten. Insgesamt nahmen fast 40 Prozent aller Adressaten an der Befragung teil. \u201eSowohl diese Quote, als auch das Ergebnis sind beeindruckend. Wir sind es unseren Kunden offenbar wert, uns eine qualifizierte R\u00fcckmeldung zu geben\u201c, bilanziert Roland Brune, Leiter des ZUFALL-Projektteams.<\/p>\n<p>\u201eF\u00fcr uns ist das \u00e2\u20ac\u0161Best SERVICE\u00e2\u20ac\u2122-Zertifikat Best\u00e4tigung und Ansporn zugleich\u201c, erkl\u00e4rt Christoph G\u00f6bel, Sprecher der ZUFALL-Niederlassungsleitung in Fulda und erg\u00e4nzt: \u201eWir haben in den vergangenen Jahren viel in die Weiterbildung, in das Servicepersonal sowie in moderne IT- und Kommunikationstechnik investiert, um bei der Kundenorientierung eine hohe Qualit\u00e4t zu erlangen. Wir betrachten das DEKRA-Pr\u00e4dikat daher als Best\u00e4tigung daf\u00fcr, dass wir vieles richtig gemacht haben.\u201c<\/p>\n<p>Allerdings habe die intensive \u00dcberpr\u00fcfung der kundenrelevanten Prozesse auch Verbesserungspotenziale aufgezeigt. \u201eAlle Mitarbeiter in den Fachabteilungen gehen gemeinsam daran, die Leistungen der ZUFALL-Gruppe auf diesem Gebiet zu optimieren\u201c, berichtet Christoph G\u00f6bel. Mit diesem kontinuierlichen Verbesserungsprozess, so Christoph G\u00f6bel weiter, werde die ZUFALL-Gruppe in vielen kleinen Schritten zu wirksamen L\u00f6sungen gelangen.<\/p>\n<p>Dabei bieten die Weiterbildungsangebote der ZUFALL-Gruppe ideale Rahmenbedingungen. Das Unternehmen besch\u00e4ftigt ein dreik\u00f6pfiges Trainer-Team, das f\u00fcr alle Standorte im Rahmen des viel beachteten \u201eZUFALL-KundenVerw\u00f6hnProgramms (KVP)\u201c Seminare, Workshops und gezielte Coachings direkt am Arbeitsplatz durchf\u00fchrt. \u201eSeit dem Jahr 1999 haben wir unternehmensweit in \u00fcber 830 Veranstaltungen rund 7.300 Teilnehmerinnen und Teilnehmer geschult\u201c, erl\u00e4utert Christoph G\u00f6bel.<\/p>\n<p>In den Schulungen zu den Themen Kundenorientierung und Selbstmanagement zeigen die Trainer, wie im pers\u00f6nlichen und telefonischen Kontakt mit den Kunden freundliche Gesten und verbindliche Aussagen den Ton angeben und in schwierigen Situationen alle einen k\u00fchlen Kopf bewahren. Das Themenspektrum der Veranstaltungen ist so vielf\u00e4ltig wie praxisbezogen: Da geht es zum Beispiel um die Grundsatzfrage \u201eWas ist Kundenorientierung?\u201c.<\/p>\n<p>Es geht um \u201eTelefonservice mit Pfiff\u201c, \u201ekundenorientierte Korrespondenz\u201c oder den \u201erichtigen Umgang mit Reklamationen\u201c. \u201eEin Kunde merkt sofort, ob sein Gespr\u00e4chspartner es wirklich ehrlich meint und sein Anliegen ernst nimmt. Es sind oft die \u00e2\u20ac\u0161weichen Faktoren\u00e2\u20ac\u2122, die sogenannten \u00e2\u20ac\u0161Soft-Skills\u00e2\u20ac\u2122, die dabei den Ausschlag geben\u201c, hat Roland Brune erkannt.<\/p>\n<p>\u201eAllein im Jahr 2007 haben wir rund 425 Teilnehmerinnen und Teilnehmer systematisch qualifiziert\u201c, berichtet Christoph G\u00f6bel und macht klar: \u201eWir alle sind stolz auf das DEKRA-Zertifikat, weil damit auch unsere Arbeit der vergangenen zehn Jahre im Rahmen des KVP-Programms gew\u00fcrdigt wird.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"tmnf_excerpt\"><p>Fulda. Bei der ZUFALL-Gruppe hat der Kundenservice ein hohen Stellenwert. Das wurde jetzt auch von unabh\u00e4ngiger Stelle best\u00e4tigt: Als erster Transport- und Logistikdienstleister hat das mittelst\u00e4ndische Unternehmen das DEKRA-Zertifikat \u201eBest SERVICE\u201c erhalten. 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